Incidencias o Devoluciones

Si has tenido una incidencia con alguno de los productos que has comprado o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolverlo, aquí te explicamos cómo proceder.

Garantía

Todos los productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega*, salvo que se indique lo contrario por parte del fabricante. Algunas marcas pueden ofrecer garantías distintas directamente.

Incidencias o defectos

Si el producto presenta algún fallo técnico dentro del periodo de garantía, puedes solicitar un reemplazo por otro igual o equivalente, o una tarjeta regalo. Algunos ejemplos de incidencias:

• El producto no enciende o no vibra

• No carga correctamente

• No tiene los modos de vibración que debería

También se puede solicitar garantía si el producto llega en mal estado (daños visibles, fugas en el caso de líquidos, etc.). No aplican como defecto aspectos estéticos menores propios del proceso de fabricación del ABS o la silicona.

Para poder ejercer la garantía, los productos deben devolverse con todos sus accesorios originales (cargador, cable, boquillas, mando, etc.).

Los productos de un solo uso (como ciertos masturbadores, preservativos, barreras de látex y similares) solo pueden aplicar la garantía si presentan un defecto previo a su uso.

En caso de recibir un pedido incompleto (por ejemplo, sin un accesorio), es necesario comunicarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete. Pasado ese plazo, el equipo de atención al cliente se reserva el derecho a rechazar la reclamación.

Para notificar cualquier incidencia, envía un correo a: hola@newpicante.com indicando tu número de pedido y una descripción clara del problema. Adjunta también fotos o vídeos que permitan verificar la incidencia.

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y contactaremos contigo para iniciar el proceso. En caso necesario, te facilitaremos un número de RMA para realizar el seguimiento de la gestión. Este proceso puede tardar hasta 30 días.

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Devoluciones o Derecho de Desistimiento

Puedes ejercer el derecho de desistimiento y devolver uno o varios productos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan estas condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, precintado y en perfecto estado.

• No se aceptarán productos abiertos, usados o sin precinto.

• No se aceptan devoluciones de productos de higiene íntima, juguetes sexuales, vibradores, ropa interior, lencería o similares que hayan sido desprecintados, salvo por fallo técnico.

• No se aceptan devoluciones de contenidos digitales o físicos como libros, DVDs o guías.

Tampoco se acepta desistimiento sobre productos individuales incluidos en kits o packs, ni cambios de color o talla dentro de este proceso.

Cómo solicitar una devolución

Antes de realizar cualquier devolución, debes escribir a: hola@newpicante.com indicando tu número de pedido. Una vez recibida tu solicitud, te informaremos de las opciones disponibles según el caso:

• Reembolso del importe en el mismo medio de pago (solo para desistimientos)

• Sustitución por el mismo artículo (en garantía)

• Generación de una tarjeta regalo

• Emisión de un código de descuento

*Estas opciones pueden variar según el tipo de producto, destino del envío y canal de compra. New Picante se reserva el derecho de decidir la opción aplicable en cada caso.

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Opciones para realizar la devolución

1. Entrega en oficina de Correos (costes aplicables según el caso)

2. Envío por cuenta del cliente a nuestro almacén:
   Dirección de devolución:
   New Picante
   Calle Alondra 83, 1ºC
   29730 Rincón de la Victoria
   Málaga, España

   Es imprescindible comunicar el número de seguimiento a: hola@newpicante.com. No nos hacemos responsables de costes derivados de aduanas o importaciones.

Una vez recibamos el producto, el reembolso (si corresponde) se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables.

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Costes de devolución

El desistimiento de un pedido ya enviado conlleva unos gastos de devolución de 5,99 €, que se descontarán del reembolso correspondiente.

No generan gastos de devolución los siguientes casos:

• El pedido no ha sido enviado aún (no se ha generado número de seguimiento).

• El producto tiene un fallo técnico cubierto por garantía.

• Retrasos logísticos superiores a 20 días naturales desde la compra.

• El cliente envía el producto por sus propios medios, asumiendo el transporte.

Si has recibido varios paquetes, será necesario realizar una devolución por cada uno, con sus gastos correspondientes.

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Casos especiales

Si tras revisar el producto devuelto, se comprueba que funciona correctamente y no presenta defectos, se cargarán al cliente tanto los gastos de devolución (5,99 €) como el coste del producto enviado como reemplazo.

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Envío por medios propios

También puedes realizar la devolución por tus propios medios. Para ello:

1. Empaqueta correctamente el producto (preferiblemente en su embalaje original).

2. Escribe el número de RMA (que te facilitaremos por correo) en el exterior del paquete.

3. Deposita el paquete en la agencia de transporte de tu elección.

4. Informa a atención al cliente del número de seguimiento generado.

Dirección de envío:
New Picante
Calle Alondra 83, 1ºC
29730 Rincón de la Victoria
Málaga (España)

Una vez recibido y verificado el producto, te enviaremos un correo confirmando la devolución y el importe correspondiente.

Recuerda: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto llegue en buen estado para poder proceder al reembolso o reemplazo.